RESI E RIMBORSI

La nostra missione è offrire prodotti dell’alveare di altissima qualità e garantire la piena soddisfazione dei nostri clienti. Comprendiamo che, in alcune situazioni, tu possa voler restituire un prodotto o richiedere un rimborso. Di seguito troverai tutte le informazioni necessarie per gestire resi e rimborsi in modo chiaro e trasparente.

​

1. Condizioni Generali per il Reso

Per garantire sicurezza, igiene e qualità dei nostri prodotti, il reso è soggetto alle seguenti condizioni:

• Prodotti sigillati e integri: possono essere restituiti solo prodotti non aperti, non usati e nella loro confezione originale.

• Prodotti aperti o utilizzati: non possono essere restituiti. Questa regola è fondamentale per motivi di igiene e sicurezza alimentare.

• Periodo per il reso: la richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine.

• Stato del prodotto: il prodotto deve essere restituito nello stesso stato in cui è stato ricevuto, comprensivo di eventuali etichette, sigilli o accessori inclusi nella confezione originale.

​

2. Procedura per Richiedere un Reso

Per avviare la procedura di reso, segui questi passaggi:

1. Contatta il nostro servizio clienti: invia una email a [inserire email] indicando:

   • Numero dell’ordine

   • Nome e cognome del cliente

   • Prodotto/i da restituire

   • Motivo del reso

2. Riceverai istruzioni dettagliate: il nostro team ti fornirà tutte le informazioni necessarie per preparare e spedire il reso.

3. Preparazione del reso: assicurati di imballare i prodotti in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale, per proteggerli durante il trasporto.

4. Spedizione: spedire il reso utilizzando un corriere tracciabile. Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento della procedura.

​

3. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato secondo le seguenti modalità:

• Metodo di pagamento: il rimborso sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

• Tempistiche: i tempi di accredito possono variare a seconda del circuito bancario o della carta di credito, generalmente entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

• Spese di spedizione: le spese sostenute per la spedizione del reso sono a carico del cliente, tranne in caso di prodotto errato o difettoso, dove saranno completamente rimborsate o sostituite a nostro carico.

​

4. Prodotti Difettosi o Errati

Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni o non corrisponde a quanto ordinato:

• Contattaci immediatamente indicando il numero dell’ordine e allegando eventuali foto del prodotto ricevuto.

• Provvederemo a sostituire il prodotto senza costi aggiuntivi o, se preferisci, a rimborsarti l’intero importo.

• La sostituzione o il rimborso avverrà nel minor tempo possibile, garantendo la tua piena soddisfazione.

​

5. Note Importanti

• Per motivi igienico-sanitari, non possiamo accettare resi di prodotti alimentari aperti o parzialmente consumati.

• Ti invitiamo a verificare sempre l’integrità della confezione al momento della consegna e a segnalarci eventuali danni entro 24 ore.

• Conservare la prova di spedizione del reso è fondamentale per facilitare il tracciamento e la gestione del rimborso.